用(yòng)戶動機(jī)與産品需求
圍繞用(yòng)戶的(de)需求來(lái)進行(xíng)産品的(de)設計(jì)∑，UCD（以用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)設計(jì)）方法可(kě)以說(shuō)是(shì)當前産品構建時(s♠hí)，最流行(xíng)的(de)一(yī)種設計(jì)思想。這(zhè)種方法的(de)核心思路(lù)是(sh≠ì)：用(yòng)戶知(zhī)道(dào)自(zì)己想要(yào)什(shén)麽。用(yòng)戶知(zhī)道(dào)自(zì)己為(w₩èi)什(shén)麽使用(yòng)一(yī)款産品、很(hěn)清楚自(zì)己想要(yào)的(de)功Ω能(néng)是(shì)什(shén)麽、自(zì)己已有(yǒu)偏好(hǎo)的(de)使用(y♣òng)習(xí)慣，在進行(xíng)産品開(kāi)發時(shí)，應該将用(yòng)戶的(de)參與納入到(dào)開(kāi)發的(de)每一(yī÷)個(gè)階段。圍繞用(yòng)戶的(de)需求來(lái)進行(xíng)産品的(de)設計(jì)，而不(bù)是(sh ì)強迫用(yòng)戶改變他(tā)們的(de)使用(yòng)習(xí)慣來(lái)适應軟件(jiàn)開(kāi)發者•的(de)想法。
對(duì)于設計(jì)師(shī)來(lái)說(shuō)，這(zhè)不(bù)僅要(y≈ào)求他(tā)們分(fēn)析和(hé)預測用(yòng)戶可(kě)能(néng)會(huì)如(rú)£何使用(yòng)産品，更重要(yào)的(de)是(shì)要(yào)在真實的(de)使用(yòng)環境下(xià)、利用(yòng)實際用(yòng)戶的(de)反饋來(lái)對¶(duì)自(zì)己的(de)假設進行(xíng)驗證。這(zhè)無疑是(shì)非常有(yǒu)必要(yào)的 (de)，因為(wèi)對(duì)于産品設計(jì)人(rén)員(yuán)來(lái)說(shuō)，弄清新∑用(yòng)戶使用(yòng)産品的(de)感受是(shì)一(yī)件(jiàn)非常困難的(de)事(shì)情。但(dànλ)一(yī)個(gè)問(wèn)題是(shì)，用(yòng)戶真的(de)知(zhī)道(dào)自(zì)己想要(y ào)什(shén)麽嗎(ma)？他(tā)們對(duì)自(zì)己的(de)需求了(le)解到(d₹ào)什(shén)麽程度？
福特汽車(chē)創始人(rén) - 亨利福特的(de)一(yī)句名言常常被人(rén)們作(zuò)為(wèi)反面案例引用<(yòng)：“如(rú)果聽(tīng)用(yòng)戶的(de)，我們根本造不(bù)出汽車(chē)來(lái)，用(yòng)戶就(jiù)是(shì)需要(yàλo)一(yī)匹快(kuài)馬。”蘋果已故 CEO Steve Jobs 也(yě)有(yǒu)類似的(de)言論。在他(tā)們看(kàn)來(lái)，隻聽(tīng)從(cóng)用(y∑òng)戶反饋的(de)需求，永遠(yuǎn)無法做(zuò)出優秀的(de)産品，Digg 的(de)隕落就(jiù)是(shì)一(yī)個(gè)盲目聽(tīn©g)從(cóng)用(yòng)戶反饋的(de)最好(hǎo)反例。這(zhè)樣的(de)觀點其實也(yě)很(hěn)容易理(lǐ)解，用(yòng)戶畢竟不(bù)是(shì)專家(jiā)，他(tā)可(kě)能(néng)對(duì)于某個(gè)産品的(de)某個(gè)功能(néng)有(yǒu)自(zì)己的(de)需求和(hé)期望，但(dàn)出于對(duì)産品設計(jì)細節的(de)不(bù)了(le)解，他(tā)們的(de)反饋也(yě)許并不(bù)是(shì)該功能(néng)的(de)最好(hǎo)實現(xiαàn)方式，也(yě)不(bù)足以作(zuò)為(wèi)産品下(xià)一(yī)步怎麽走的(de)直接依據。
産品策劃的(de)最根本問(wèn)題是(shì)什(shén)麽？Axure 中文(wén)社區(qū)負責人(rén)、著名用(yòng)戶體(tǐ)驗設™計(jì)師(shī)尹廣磊認為(wèi)，我們不(bù)能(néng)光(guāng)談需求，而應該談産品的(de)解決方案與用(yòn★g)戶需求到(dào)底有(yǒu)什(shén)麽關系。用(yòng)戶動機(jī)才是(shì)在 用(yòng)戶需求與解決方案之間(jiān)建立聯系的(de)最有(yǒu)效途徑，這(zhè)也(yě)是(shì)産品設計(jì)人ε(rén)員(yuán)最重要(yào)的(de)任務。就(jiù)像警察辦案一(yī)樣，有(yǒu)時(shí)候看(kàn)似得(de)到(dào)了(le)合理(lǐ)的(de)人(rén)證、物(wù)證，但(dàn)還(hσái)要(yào)解釋通(tōng)嫌疑人(rén)的(de)犯罪動機(jī)，如(rú)果犯罪動機(jī)解釋不(bù)通(tōng)，這(zhè)個(gè)案子(zǐ)可(kě")能(néng)就(jiù)不(bù)能(néng)草(cǎo)草(cǎo)定案。
對(duì)于 MIUI 來(lái)說(shuō)，用(yòng)戶曾經反映過這(zhè)樣一(yī)個(gè)問(wèn)題：是(shì)否∑能(néng)夠在删除一(yī)個(gè)應用(yòng)時(shí)，自(zì)動用(yòng)後面的(de)應用(yòng)圖标補上(shàng)空(kōng)位。對(duì)于這(zhè)個(gè)反饋，該如(rú)何處理(lǐ)？最簡單的(de)處理(lǐ)方式 當然是(shì)直接引入這(zhè)個(gè)功能(néng)，但(dàn)這(zhè)真的(de)是(shì)用(yòng)戶想要(yào)的♣(de)嗎(ma)？
但(dàn)對(duì)于更細緻的(de)産品人(rén)來(lái)說(shuō)，其首先要(yào)做(zuò)的(de)是(shì)分(fēn)析用(yòng)×戶為(wèi)什(shén)麽會(huì)有(yǒu)這(zhè)個(gè)問(wèn)題。用(yòng)戶之所以提出這(zh"è)個(gè)需求，主要(yào)來(lái)自(zì)于其對(duì)于 iOS 系統的(de)使用(yòng)習(xí)慣（在 iOS 上(shàng)，當用(yòng)戶删除一(yī×)個(gè)應用(yòng)後，後面的(de)應用(yòng)圖标會(huì)自(zì)動補上(shàng)之前的(de)位置，以保持桌面的(de)整齊，而這(zhè)正是(shì)用(yòng•)戶所提到(dào)的(de)場(chǎng)景），但(dàn) Android 上(shàng)并沒有(yǒu)這(zhè)個(gè)特性。對(duì)于用(yòng)戶來(lái)說π(shuō)，其實際上(shàng)想要(yào)解決的(de)問(wèn)題是(shì)應用(yòng)圖标排列整齊性的(de)問(wèn)題，他(tā)不(bù)想在原來(lái)的(de)®位置留下(xià)空(kōng)隙。合肥網站(zhàn)建設公司
用(yòng)戶需要(yào)一(yī)匹快(kuài)馬，我們給他(tā)們培養更快(kuài)的(de)π馬就(jiù)行(xíng)了(le)嗎(ma)？對(duì)于賽馬相(xiàng)關行(xíng)業(yè)來(l ái)說(shuō)也(yě)許如(rú)此，但(dàn)他(tā)們這(zhè)一(yī)需求背後的(de)動機(jī)是(shì)什(shén)麽？在這(zhè)個(≈gè)簡單的(de)例子(zǐ)裡(lǐ)，大(dà)多(duō)數(shù)用(yòng)戶對(duì)快(kuài)馬的(de)需求的(de)最根本動機(jγī)歸根到(dào)底，隻是(shì)想要(yào)更快(kuài)的(de)到(dào)達目的(de)地(dì)而已，而具體(tǐ)通(tōng)過什(shén)麽樣的(de)工(gō<ng)具實現(xiàn)并不(bù)重要(yào)。在更廣泛的(de)産品設計(jì)領域，這(zh∑è)意味著(zhe)，我們不(bù)該僅僅單純接受用(yòng)戶的(de)各種功能(néng)需求、意見(jiàn•)反饋，而應真正從(cóng)用(yòng)戶的(de)角度出發，去(qù)分(fēn)析其宣稱的(de)“需求”背後，到(dào)底有(yǒu)什(shén)麽樣的("de)動機(jī)。這(zhè)才可(kě)謂真正的(de)“以用(yòng)戶為(wèi)中心的(de)設計(jì)”。回₩頭看(kàn)看(kàn)，蘋果真的(de)不(bù)在乎用(yòng)戶的(de)反饋嗎(ma)？表面看(kàn®)起來(lái)似乎如(rú)此，但(dàn)其之所以被譽以行(xíng)業(yè)創新者的(de)形象，并不(bù)僅僅來(lái)自(zì)于天才的(de)設計(jì)靈感，而也(yě)在于其∏從(cóng)用(yòng)戶的(de)動機(jī)、而非從(cóng)用(yòng)戶直接反饋的(de)需求出發的(de)産品思路(lù)。